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搬家工人提供服務(wù)前與客戶溝通的重要性
有時(shí)，搬運(yùn)工與用戶的溝通，是比搬家公司客服更重要的，由于搬運(yùn)工是奮斗在一線的，假如搬家現(xiàn)場有什么問題，搬運(yùn)工是能夠看見而且切身體會(huì)到的，而客服只能在電話里溝通。現(xiàn)場可能會(huì)有物品超重、新增打包、新增拆卸、新增未匯報(bào)物品等等，這都是要與用戶溝通好，而非埋怨、耍性子之類的。
客服在給用戶價(jià)格的時(shí)候，會(huì)問候物品及其地址，搬運(yùn)工在收到訂單的時(shí)候，就要提早聯(lián)絡(luò)用戶，再次確定物品是否一致，囑咐用戶打包好零碎物品、做好放行條、融洽好停車位，而且答疑會(huì)按時(shí)上門，抵達(dá)以后再聯(lián)系。
抵達(dá)以后還要確認(rèn)一下必須搬運(yùn)的物品，避免搬錯(cuò)或是漏搬。確定好以后比照訂單里的物品，如果沒有難題就正常搬運(yùn)，假如不一致，且有降低物品、多出物品、超重物品、必須拆卸打包的物品，最先便是匯報(bào)給公司，隨后給用戶溝通，降低物品是否必須減費(fèi)，提升物品是否必須收費(fèi)，為何？
可是搬運(yùn)工是不可以現(xiàn)場收費(fèi)的，由于每個(gè)搬家公司都有收費(fèi)規(guī)范，匯報(bào)異常以后客服自然會(huì)處理好，假如現(xiàn)場給用戶說價(jià)錢便是屬于亂收費(fèi)的行為了。可是假如是比較小，較為輕的物品，只要車要放得下，就應(yīng)當(dāng)免費(fèi)搬的，由于本來就是按車計(jì)費(fèi)的，而非按物品件數(shù)計(jì)費(fèi)的。
錯(cuò)誤做法：搬運(yùn)工人抵達(dá)現(xiàn)場就直接依照訂單上備注的物品開展搬運(yùn)，有多出的任何物品都無論；新增物品、新增拆卸打包、有重物這些，在現(xiàn)場跟用戶亂加價(jià)，與用戶爭執(zhí)。這類搬運(yùn)工一般都是不規(guī)范的搬家公司職工，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，下次搬家就要慎重選擇了。
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